Часто задаваемые вопросы

Совет: используйте кнопку Показать меню, чтобы увидеть дополнительные опции Скрыть это сообщение
Показать меню

Часто задаваемые вопросы

Каждый день мы получаем сотни вопросов от наших клиентов. Для облегчения доступа к информации, мы решили опубликовать в данном разделе ответы на вопросы, которые приходят к нам чаще всего. Вместе с этим Вы всегда можете связаться с нашим отделом обслуживания клиентов по эл. почте.


Товары


Конфиденциальность и безопасность


Доставка


Оплата заказа


Возврат товара


Мой Профиль и Мои Обзоры


Скидки и предложения


Связываясь с нами


Товары


Являются ли товары, представленные на Вашем сайте, подлинными и без истечения срока годности?

Ответ: Да, на все 100%. На нашем сайте продаются только подлинные товары от производителей товарных марок.

Товары поставляются на наш склад со всего мира, поэтому внешний вид некоторых из них может слегка отличаться от того, что Вы видите на прилавках магазинов в вашей стране, но все продаваемые на нашем сайте товары являются на 100% подлинными. Например, внешний вид (упаковка и т.п.) одного и того же товара, продаваемого в США, или, скажем, во Франции или Японии может несколько отличаться, но во всех случаях товар будет подлинным от производителя.

Мы также гарантируем 100%-ную свежесть нашей продукции, так как наши специалисты постоянно следят за температурой в складских помещениях и регулярно проверяют весь ассортимент.

Мы получили высокую оценку от таких популярных сайтов, как:

Yahoo! Shopping merchant rating

Каждый из которых может подтвердить качество товаров, которые мы поставляем нашим покупателям.

Вопрос: Предоставляете ли Вы пробники?

Мы отправляем бесплатные пробники, когда они есть в наличии, но мы не гарантируем, что они будут включены во все заказы.

Вопрос: Можно ли заказать товар, который не указан на Вашем сайте?

Ответ: Вполне возможно. У нас глобальная сеть поставщиков, которая гарантирует наличие самого широкого спектра продукции в интернете, и мы в состоянии найти то, что Вы ищете, даже если этого товара нет в вашей стране. Если Вы заказывали какой-либо товар ранее, а теперь не находите его в списке, то, вполне возможно, что он распродан. Как правило, мы пополняем склад в течение недели, поэтому советуем Вам регулярно заходить на наш сайт. К сожалению, мы не можем информировать каждого клиента индивидуально о наличии товара на складе или о следующей поставке товара, поэтому просим Вас всегда следить за обновлениями на сайте о наличии товара на складе.

Вопрос: У меня тип кожи X с характеристиками Y и проблемами Z. Какой из товаров подойдет мне лучше всего?

A. Мы занимаемся продажей товаров ведущих брендов со всего мира с большими скидками и программой лояльности для постоянных клиентов. Чтобы сделать нашу задачу осуществимой, нам приходится оперировать весьма небольшим бюджетом, который в свою очередь не дает нам возможности нанять специалистов по уходу за кожей или визажистов, способных отвечать на подобные вопросы профессионально. Вместо того чтобы пытаться дать вам ответ в той области, где мы некомпетентны, мы предпочитаем честно посоветовать вам обратиться к специалистам, занимающимся вопросами по уходу за кожей и макияжу или получить консультацию у производителя бренда и вернуться к нам за покупкой по самым лучшим ценам.


Конфиденциальность и безопасность


Вопрос: Защищена ли моя личная информация?

Ответ: Да! Вся информация, которую мы просим Вас указать при оформлении заказа, необходима для обработки Вашего заказа, и, кроме того, она дает нам возможность постоянно держать Вас в курсе наших новостей и последних предложений сайта StrawberryNET.com. Мы используем 128-битную технологию шифрования SSL для обеспечения надежной защиты ваших данных. Мы ни при каких обстоятельствах не продаем, не предоставляем на время и не передаем в пользование третьим лицам Ваши личные данные.

Доставка


Q. Сколько стоит доставка?

A. Доставка БЕСПЛАТНАЯ при первом заказе без минимальной суммы покупки.

Для последующих заказов, доставка БЕСПЛАТНАЯ при заказе на сумму от 30 долл. США и выше (с учетом скидок). За заказы на сумму менее 30 долл. США мы взимаем 5 долл. США за доставку. Стоимость доставки конвертируется в местную валюту по текущему обменному курсу.

Стоимость курьерской и экспресс доставки рассчитывается при оформлении заказа.

Некоторые продукты, такие как ароматы и средства для волос, требуют особых условий доставки с связи с большим весом и огнеопасностью. Мы взимаем небольшую доплату за доставку заказов, содержащих ароматы или средства для волос. Узнайте подробности

Вопрос: Сколько времени займет доставка моего заказа?

Отправка заказа производится в течение 24 часов с момента оплаты. После отправки Вы получите эл. уведомление. Вы всегда можете проверить статус заказа на нашем сайте.


Информация о доставке

Стоимость* Крупные города Другие регионы Отдаленые регионы Нужна ли подпись?
Стандартная доставка (необходима подпись) БЕСПЛАТНО для заказов на сумму от 2 000,00 руб. (с учетом скидок)
350,00 руб. зазаказы на сумму менее 2 000,00 руб. (с учетом скидок)
4-6 рабочих дней 7-10 рабочих дней 10-14 рабочих дней Да
Стандартная доставка (подпись не требуется) Более 2 000,00 руб.- БЕСПЛАТНО
Менее 2 000,00 руб.- 350,00 руб.
10-14 рабочих дней 10-14 рабочих дней 14-21 рабочих дней Нет
Заказ парфюмерии 10% от суммы заказа. Максимальная стоимость: 611,24 руб. 7-10 рабочих дней 7-10 рабочих дней 10-14 рабочих дней Да
Экспресс доставка 1 750,00 руб. 2-3 рабочих дней 2-3 рабочих дней 2-3 рабочих дней Да
Средства для волос За доставку средств для волос объемом свыше 250мл взимается от US$2 до US$15 в зависимости от объема 7-10 рабочих дней 7-10 рабочих дней 10-14 рабочих дней Да

*Обращаем ваше внимание, что любая стоимость конвертируется в местную валюту по текущему обменному курсу.


Стандартная доставка

При стандартной доставке (необходима подпись), примерный срок доставки посылок составляет около 4-6 рабочих дней в крупные города, 7-10 рабочих дней в другие регионы и 10-14 рабочих дней в отдаленные области. Посылку можно отслеживать на нашем сайте и при получении посылки необходима подпись получателя. Мы советуем указывать рабочий адрес, если в дневное время никто не сможет принять посылку по вашему домашнему адресу.

Если вы не получили заказ по истечении 14 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами.

При стандартной доставке (без подписи) примерный срок доставки посылок составляет 10-14 рабочих дней, однако в отдаленные регионы доставка может занимать 14-21 рабочих дней. Подпись при получении посылки не требуется. Отслеживание посылки невозможно.

Мы рекомендуем выбирать стандартную доставку с необходимостью подписи при получении.



Экспресс доставка

В большинстве случаев задержка при доставке товаров происходит либо по причине таможенных проверок, либо отсутствия адресата на момент получения заказа. Мы оформляем возврат средств, связанных с таможенными процедурами, но не несем ответственности за расходы, вызванные отсутствием адресата на момент получения заказа.


При 1 750,00 руб., экспресс почта предполагает доставку посылок в любую точку мира в течение 2-3 рабочих дней. В этот период не входит время, необходимое для таможенного оформления посылки, так как мы не можем повлиять на этот процесс. Заказы, содержащие парфюмерию или ароматы для дома, не могут быть отправлены экспресс почтой.

Стоимость доставки конвертируется в местную валюту по текущему обменному курсу.



Курьерская доставка с предоплатой НДС

Заказы с доставкой в следующие страны могут быть отправлены специальной курьерской службой. Это применимо только к заказам, которые не содержат парфюмерию и некоторые ароматы для дома.

Список стран с возможностью курьерской доставки с предоплатой НДС
Великобритания Ирландия

Почтовая доставка с предоплатой НДС

Заказы, отправляемые в следующие страны, могут быть доставлены специальной почтовой службой.

Список стран с возможностью почтовой доставки с предоплатой НДС
Австрия Финляндия Нидерланды
Бельгия Греция Польша
Болгария Венгрия Португалия
Хорватия Латвия Румыния
Кипр Литва Испания
Чехия Люксембург Словения
Эстония Мальта

Предоплата за все налоги и НДС осуществляется с помощью этой системы, поэтому Вам не придется ничего платить в момент получения посылки. Это ускорит процесс таможенного оформления и доставку заказа.

Мы рекомендуем выбрать именно этот вариант для доставки подарка, чтобы избежать уплаты НДС, а также иметь возможность уточнять статус доставки с помощьюsстраницы отслеживания заказа.

Вы также получите доступ в усовершенствованную систему отслеживания заказа, с помощью которой Вы узнаете, был ли доставлен заказ.


НДС, налоги и пошлины

Мы отправляем заказы в более чем 200 стран мира.

Доставка более чем 90% заказов осуществляется без дополнительных таможенных сборов, особенно в США, Австралию и Новую Зеландию.

Если Вам пришлось оплатить НДС или какую-либо дополнительную пошлину при получении заказа, то мы возместим эти расходы. Мы делаем это на добровольной основе, так как возмещение расходов за оплату НДС не является нашей обязанностью.

Чтобы мы смогли возместить Ваши расходы, просим Вас принять посылку, оплатить все налоги и пошлины, и сохранить квитанции и чеки. Затем Вы должны отправить нам заявление на возмещение расходов за НДС, после чего мы оформим возврат платежа. Подобные заявления должны быть представлены в течение 6 месяцев с момента размещения заказа.

Обращаем ваше внимание, что данная услуга недоступна для заказов, отправляемых в Китай, Японию, Новую Зеландию, Австралию, Сингапур, Бразилию, Аргентину, ОАЭ, Оман, Норвегию и Египет.

Q.Что делать, если заказ не был доставлен в течение 14 рабочих дней?

A. Вся информация, получаемая нами от почтовых служб, автоматически обновляется на странице отслеживания заказа.

Если ваш заказ не был доставлен в указанный период, пожалуйста, свяжитесь с местной почтовой службой и уточните статус вашей посылки, используя номер отслеживания, указанный в информации о вашем заказе.

Если вы не можете найти ваш заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы отследим посылку от вашего имени. Не забудьте указать номер заказа в переписке для более быстрого ответа.

Вопрос: Как узнать, что мой заказ был отправлен?

Ответ: После размещения заказа Вам немедленно будет отправлено электронное письмо с подтверждением и индивидуальным номером заказа.

Пожалуйста, внесите orders@strawberrynet.com в список контактов вашей электронной почты, чтобы убедиться, что наши сообщения доходят до вас, не попадая по ошибке в папку сомнительных писем.

Вы также можете проверить статус доставки заказа и почтовый номер-ссылку здесь.

Сразу после отправки вы получите электронное сообщение с указанием номера вашего заказа и даты отправки. Отправка заказов осуществляется в течение 24 часов после их размещения.

Вопрос: Как я могу отследить состояние доставки заказа?

Ответ: Отслеживание статуса доставки заказов, оправленных экспресс почтой на сайте: https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.

Вы также можете воспользоваться сайтом почтовой службы вашей страны, в случае если такой сайт предоставляет возможность отслеживания статуса доставки.

Отслеживание статуса доставки посылок, отправленных заказной почтой, ограничено и возможно только по истечении определенного срока с момента отправки (обычно 10 рабочих дней).

Пожалуйста, обратите внимание, что обычная почта не предоставляет услуги отслеживания статуса доставки.

Вопрос: Осуществляете ли вы доставку в мою страну?

A. Да. Мы отправляем заказы в любую точку планеты, где работают почтовые службы.
(Обращаем ваше внимание, что на данный момент мы не отправляем заказы во Францию, Италию, Монако, Турцию и Германию.)

Вопрос: Нужно ли оплачивать какие-либо таможенные сборы/налоги?

O. Это зависит от расстояния.

Мы осуществляем доставку заказов в более чем 200 стран мира.

Если Вам пришлось оплатить НДС или какую-либо дополнительную пошлину при получении заказа, то мы возместим эти расходы. Мы делаем это на добровольной основе, так как возмещение расходов за оплату НДС не является нашей обязанностью.

Чтобы мы смогли возместить Ваши расходы, Вам необходимо забрать посылку, оплатить все налоги и сохранить чеки. Вы можете подать заявление на возмещение НДС на нашем сайте, после чего мы оформим возврату платежа. Все заявления должны быть поданы в течение 6 месяцев с момента размещения заказа.

Обращаем ваше внимание, что данная услуга недоступна для заказов, отправляемых в Китай, Японию, Новую Зеландию, Австралию, Сингапур, Бразилию, Аргентину, ОАЭ, Оман, Норвегию и Египет.

Q. Почему взимается доплата за заказы, содержащие только парфюмерию?

Это потому, что парфюмерия считается «опасным грузом» и требует особых условий доставки. Стоимость доставки составляет 10% от суммы товаров в заказе, содержащем только парфюмерию, но не более 611,24 руб..

Чтобы избежать доплаты, добавьте в заказ товар из любой категории, кроме парфюмерии.

Стоимость доставки конвертируется в местную валюту по текущему обменному курсу.

Q. Почему взимается сбор за доставку средств для волос?

A. Средства для волос большого объема считаются «тяжелым грузом» и требуют особых условий доставки, в связи с чем мы вынуждены взимать дополнительный сбор.

Сбор за доставку средств для волос объемом более 250ml, как показано ниже:

Объем средств для волос Сумма сбора за товар
Менее 250ml БЕЗ СБОРА ЗА ДОСТАВКУ
250ml US$2
300ml US$3
400ml US$4
500ml US$5
600ml US$6
700ml US$7
800ml US$8
900ml US$9
1000ml US$10
1100ml US$11
1200ml US$12
1300ml US$13
1400ml US$14
1500ml US$15

* Сумма сбора конвертируется в местную валюту по текущему обменному курсу


Оплата заказа


Q. С помощью каких кредитных или банковских карт я могу заплатить?

Ответ: Мы принимаем для оплаты все основные кредитные карты, включая:

Visa (Виза)
MasterCard (Мастеркард)
American Express (Американ Экспресс)
Discover (Дискавер)
JCB (ДжейСиБи)
Diners Club
Paypal
KCP

Пожалуйста, помните, что посылать номер кредитной карты целиком посредством электронной почты небезопасно. Если вам действительно необходимо отправить электронное письмо с номером вашей карты, мы советуем разбить его на две части и каждую отправить отдельным письмом.

Q. У меня нет кредитной карты. Как я могу оплатить заказ?

Ответ: Денежный перевод и оплата банковским чеком также доступны по специальному запросу. Пожалуйста, обратитесь для получения более подробной информации сюда.

Также доступен перевод средств в режиме оффлайн для ряда стран с помощью следующих методов платежа:

Boleto

EBANX

Nordea

Alipay

99bill

Tenpay

BankIn

UnionPay

Paypal China

Q. Как я могу заплатить через PayPal?

A. Существует два способа оплаты через систему PayPal. Наиболее быстрый способ – это выбрать на странице корзины покупателя опцию «Оформить заказ через PayPal». Не забудьте сначала ввести свой адрес электронной почты. После этого Вы перейдете на сайт PayPal, чтобы продолжить оплату.Существует два способа оплаты через систему PayPal. Наиболее быстрый способ – это выбрать на странице корзины покупателя опцию «Оформить заказ через PayPal». Не забудьте сначала ввести свой адрес электронной почты. После этого Вы перейдете на сайт PayPal, чтобы продолжить оплату.

Еще один способ – это выбрать PayPal в разделе оплаты на странице оформления заказа, и ввести в соответствующее поле электронный адрес, зарегистрированный в системе PayPal. Как только Ваш заказ будет подтвержден, и Вы получите номер заказа и общую сумму заказа, Вы будете переведены на сайт PayPal для завершения процедуры оплаты.

Мы также отправим Вам отдельное письмо, содержащее ссылку для совершения оплаты.


Возврат товара


Вопрос: Что делать, если я недоволен(льна) полученным товаром?

Ответ: В случае обнаружения каких-либо проблем с товарами, пожалуйста, сообщите нам в течение 14 дней с момента получения заказа. Мы гарантируем возврат денег без дополнительных вопросов при условии, что вы отправите изделия обратно в том же состоянии, в котором они были получены изначально.

Наш сайт рассчитан главным образом на покупателей, которые уже знакомы с приобретаемой продукцией (использовали ее ранее, если речь идет, например, о средствах по уходу за кожей, знакомы с запахом приобретаемых духов и знают точный цвет заказываемого товара в случае с косметикой). Если по ошибке вы заказали не тот товар, вы также сможете вернуть его обратно и возместить потраченные деньги при условии, что товар не был распакован и использован.

Если при получении и распаковке товара вы обнаружили какой-либо дефект, вы можете вернуть его обратно и возместить потраченные деньги.

Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом заказов посредством электронной почты orders@StrawberryNET.com и мы сообщим, на какой адрес необходимо переслать товары и как организовать возврат денег.

Денежное возмещение за возврат товаров происходит по той же схеме, что и оплата заказов или в особых случаях в форме предоставления кредита от компании. Наша компания обязуется покрыть расходы на обратную почтовую пересылку в случае, если доставленный вам заказ был поврежден, имел дефект или был неверно укомплектован.

Важное примечание о возврате парфюмерии и ароматов для дома:

Пожалуйста, тщательно проверяйте заказы с парфюмерией, так как парфюмерия и ароматы для дома НЕ подлежат возврату ни при каких обстоятельствах в связи с нормами международных авиаперевозок.


Мой Профиль и Мои Обзоры


Общие положения

Q. Для чего нужно создать учетную запись?

Зарегистрируйтесь и создайте аккаунт, чтобы пользоваться следующими индивидуальными услугами:

  • Быстрый доступ к статусу заказа, отслеживанию посылки и истории заказа.

  • Добавьте несколько адресов, чтобы ускорить процесс оформления заказа

  • Сохранить данные профиля для получения индивидуальных предложений и услуг.

  • Как быстро оформить повторный заказ или товар

  • Узнать уровень бонуса лояльности

  • Добавить рейтинг или обзор к товару

Q. Я уже делал/ла заказ на сайте, надо ли мне регистрироваться?

Если вы уже совершали покупки на нашем сайте, у вас уже есть учетная запись, но вам необходимо активировать ее, пройдя процесс регистрации. Вы получите доступ к новым функциям, таким как управление данными заказа, отслеживание посылки, информация профиля и написание обзоров. Вы также сможете добавлять и сохранять различные адреса в адресной книге, что сделает процесс оформления заказа гораздо быстрее.

Как я могу активировать свою учетную запись?

Откройте страницу 'ВОЙТИ ИЛИ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ' и заполните форму в разделе 'Регистрация'. Убедитесь, что все поля заполнены верно и нажмите кнопку 'Зарегистрироваться'. После этого вы получите письмо с ссылкой для подтверждения адреса вашей электронной почты. Пройдите по этой ссылке для завершения процесса активации вашей учетной записи.

По завершении этого процесса вы сможете войти в свою учетную запись с помощью адреса электронной почты и пароля.

Если вы по какой-либо причине не хотите создавать учетную запись, вы можете продолжить оформлять заказы как обычно.

Q. Почему мой пароль отклонен?

Сохранение безопасности Ваших реквизитов является нашeй первостепенной задачей, в связи с чем мы предъявляем строгие требования к созданию паролей. Ваш пароль должен включать не менее 8 символов в сочeтании из прописных и заглавных букв, цифр и знаков (@, #, $).

Q. Помогите! Я забыл(а) свой пароль. Что делать?

Для восстановления пароля, кликните на ссылку "Забыли свой пароль?" на странице входа в систему. Следуйте инструкциям, чтобы внести адрес электронной почты. Мы отправим сообщение по восстановлению пароля на ваш зарегистрированный электронный адрес. После восстановления, вы сможете войти в систему с новым паролем.

Q. Поменялся мой адрес электронной почты. Как сохранить свои скидки лояльности?

Зарегистрируйтесь с новым адресом электронной почты и свяжитесь с нашей Службой Поддержки для обновления аккаунта. Как только Служба Поддержки получит старый и новый адреса эл. почты, ваши заказы из двух аккаунтов будут перенесены в одну учетную запись. Бонус лояльности будет обновлен в течение 12 часов.

Q. Как мне выйти из аккаунта?

Наведите курсор мышки на ваше имя в правом верхнем углу страницы и нажмите кнопку "ВЫЙТИ"

Q. Защищена ли моя личная информация?

На нашем сайте ваша личная информация защищена программой по обеспечению безопасности сервера (SSL), которая полностью шифрует и защищает все ваши анкетные данные (Ф.И.О., адрес, номер кредитной карты) с целью пресечения доступа к ней других пользователей Интернета. С подробной информацией можете ознакомиться в разделе Конфиденциальность и безопасность .

StrawberryNET.com соблюдает все необходимые меры предосторожности для защиты личной информации. Тем не менее, для оптимальной надежности, просим вас выходить из системы после каждой сессии.

Профиль


Q. Для чего вам нужна информация моего профиля?

Информация вашего профиля, такая как имя, номер мобильного телефона, нужна для завершения формы оплаты. Мы используем информацию вашего профиля (пол, дата рождения), чтобы предлагаемые нами акции соответствовали вашим предпочтениям.

Если вы собираетесь изменить информацию, такую как номер мобильного телефона, необходимо повторно ввести пароль.

Подписка на рассылку


Q. Как мне настроить уведомления по электронной почте?

После того, как вы войдете в свой аккаунт, зайдите на страницу "Настройки электронной почты". На этой странице вы сможете настроить уведомления. Если вы не желаете получать рекламные рассылки, кликните на ссылку "Отписаться", которая находится в самой нижней части каждого электронного письма.

Внимание: так как мы подготавливаем рассылку за неделю до запуска акций, вы все еще получите несколько писем от нас, что вскоре тоже прекратится.

Адресная Книга


Q. Как добавлять/редактировать/удалять адреса?

Можно добавлять любое количество адресов в адресную книгу. Посетите страницу "Адресная Книга" после входа в свою учетную запись и кликните на кнопку "Добавить новый адрес". После внесения нового адреса, информация будет автоматически сохранена для дальнейшего использования на странице оформления заказа.

Чтобы изменить предыдущий адрес, кликните на значок карандаша, расположенный с правой стороны названия адреса. После редактирования адреса, кликните на кнопку "Сохранить".

Чтобы удалить предыдущий адрес, нажмите на иконку корзины, расположенную с правой стороны названия адреса.

Статус, Отслеживание и История Заказов


Q. Как отследить мой заказ?

Получите быстрый доступ ко всем номерам заказа и информации по отслеживанию с помощью личного аккаунта.

После входа в свою учетную запись, перейдите в раздел "История Заказов". В этом разделе вы можете просмотреть свои последние заказы, а также старые заказы, используя функцию ниспадающего меню. В колонке "Подробные Сведения" кликните на ссылку "Просмотр данных". На странице "Подробные сведения о заказе" кликните на ссылку "Отследить этот заказ".

Q. Почему мой заказа находится в состоянии ожидания?

Ваш заказ может быть отложен по нескольким причинам: заказ находится в ожидании оплаты, отклонение платежа, отсутствие заказанной товарной позиции на складе. Как только заказ будет оформлен, вы получите электронное уведомление.

Для получения информации о вашем заказе, свяжитесь с нашей Службой по работе с клиентами по эл. адресу orders@strawberrynet.com.

Q. Как мне повторно сделать заказ?

Вы можете повторно заказать товарные позиции или все содержание заказа со страницы "История Заказов". Для повторного заказа нажмите кнопку "Повторный Заказ" на странице "История Заказов" или "Подробные Сведения о Заказе". Чтобы повторно заказать определенные товарные позиции, нажмите кнопку "Купить Повторно" на странице "Подробные Сведения о Заказе".

Рейтинги и Обзоры


Q. Как добавить обзор?

Как только ваш первый заказ с сайта StrawberryNET будет отправлен, вы сможете написать обзор любого товара, представленного на нашем сайте. На странице "Мои Обзоры" в своей учетной записи, вы сможете добавлять обзоры товаров из предыдущих заказов. Чтобы написать обзор уже купленного у нас товара, перейдите на страницу этой товарной позиции. На этой странице кликните на кнопку "Написать обзор".

Q. Когда будет опубликован мой обзор?

Ваш обзор будет размещен на сайте в течение 72 часов, поскольку перед публикацией каждый обзор проходит проверку на соответствие нашей командой модераторов. После публикации обзора мы отправим вам электронное уведомление.

Q. Почему мой обзор не был опубликован?

Ваш обзор не был опубликован, так как в нем содержалась информация об использовании товара, не соответствующая действительности. Мы не публикуем обзоры, содержащие следующую информацию: сроки доставки, информация по доставке, подлинность товара, штрих-код, вопросы, связанные со службой поддержки, а также любой текст, ненадлежащего характера.

Скидки и предложения

Почему мое предложение не отображается при оформлении заказа?

  • Проверьте, не истек ли срок действия предложения. Предложения завершаются в полночь по североамериканскому восточному времени (UTC-5).
  • Предложения, которые автоматически отображаются при оформлении заказа, не могут быть использованы совместно с купонами или другими предложениями.
  • Предложение может быть использовано только один раз.
  • В одном заказе может быть использован только один код купона.
  • Данное предложение не распространяется на некоторые бренды. Пожалуйста, проверьте первоначальные условия и положения.
  • Предложение не может быть использовано во время следующих распродаж на сайте:

Исключения из предложения

  • Скидка 10% на все заказы
  • Скидка 10% на косметику
  • Скидка 10% на средства по уходу за кожей
  • Скидка 10% на ароматы
  • Скидка 10% на средства для волос
  • Скидка 10% на средства для мужчин
  • Скидка 10% на ароматы для мужчин
  • Скидка 10% на ароматы для дома

Как я могу получить код купона?

Подпишитесь на нашу рассылку и страницы в социальных сетях, чтобы иметь доступ к эксклюзивным скидкам и подаркам от ваших любимых брендов!


Связываясь с нами


Вопрос: Почему я не получаю ответы на свои письма?

A. Обращаем ваше внимание, что мы отвечаем на большинство писем на английском языке в течение часа. Если вы не получили ответ в течение 24 часов, пожалуйста, проверьте следующие моменты до отправки повторного письма:

  1. Возможно, ваше письмо не было получено службой поддержки StrawberryNET. Если вы получили письмо с темой "Письмо было возвращено" или "Письмо не было доставлено", ваше сообщение не было получено получателем.
    • Возможно вы ввели неверный адрес электронной почты. Уточните наши адреса на странице обратной связи и попробуйте еще раз.
    • Настройки Вашей электронной почты не позволяют Вам отправлять сообщения за границу. Некоторые провайдеры автоматически ограничивают отправку электронных сообщений за границу. Пожалуйста, уточните данную информацию у своего провайдера.
  2. Вы не получаете электронные сообщения от StrawberryNET.
    • Если вы не добавили адреса StrawberryNET в вашу адресную книгу, сообщения от нас могут блокироваться спам-фильтром. Пожалуйста, добавьте адреса нашей электронной почты в вашу адресную книгу или список контактов.
    • Если Вы пользуетесь электронной почтой на официальном сервере Вашей компании, уточните у системного администратора, не были ли установлены ограничения на получение электронных писем с незарегистрированных адресов и, в случае положительного ответа, можно ли их снять.

Для пользователей американских провайдеров в частности: пожалуйста, убедитесь, что настройки аккаунтов электронной почты позволяют Вам получать наши сообщения.

Наверх
ПОМОЩЬ С ЗАКАЗОМ
Использование сайта
Сотрудничество
Информация о компании
Юридическая информация